1

Venta a paciente con receta médica

2

Venta a paciente sin receta médica

3

Clientes pidiendo recomendacion de acuerdo a un padecimiento

4

Paciente solicitando medicamento de patente

5

Paciente preguntando para que sirve medicamento en su receta

6

Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor

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Video Podcast de la seccion

8

Cuestionario de la seccion

8 preguntas

1

Pacientes devolviendo producto

2

Producto entregado de manera erronea (Errores de dispensación)

3

Pacientes solicitando antibioticos sin receta

4

Video poscast de la seccion

5

Cuestionario de la seccion

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Queja de cliente

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Poner otras situaciones de conflicto, nunca hablar mal de los clientes

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Video podcast de la seccion

4

Cuestionario de la seccion

1

MÓDULO 2: Manejo de Situaciones Especiales – Errores de Dispensación

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💡 Importante:

1

😠 1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles?

2

❗ 3. Qué NO se debe hacer nunca

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🧩 4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo?

1

🟢 CASO 1: Atención ideal con receta médica

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🟠 CASO 2: Cliente molesto por el precio

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🔴 CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado

1

⚠️ 1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente

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🛡️ 2. ¿Por qué debemos evitarlas?

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⭐ 1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad

2

🔄 3. Lo que construimos con este enfoque

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📝 Quiz Final – Curso Atención Profesional al Cliente

10 preguntas

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Podcast