MÓDULO 3: Manejo de Clientes Difíciles o Groseros
MÓDULO 6: Casos Prácticos y Role-Playing de Atención en Farmacia
MÓDULO 4: Actitudes que deben evitarse en la atención al cliente
MÓDULO 5: ¿Qué diferencia a Farmacias Sicomoro en su atención profesional? MÓDULO 7: Evaluación Final y Certificación
Importante: 
1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles? 
3. Qué NO se debe hacer nunca 
4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo? 
CASO 1: Atención ideal con receta médica 
CASO 2: Cliente molesto por el precio 
CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado 
1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente 
2. ¿Por qué debemos evitarlas? 
1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad 
3. Lo que construimos con este enfoque 
Quiz Final – Curso Atención Profesional al Cliente
Preguntas
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