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¡Bienvenid@ al curso de Protocolo de Atención de Pacientes!

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Importancia del protocolo de atención

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Video Podcast de Seccion

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Cuestionario de Seccion

8 preguntas

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Venta a paciente con receta médica

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Venta a paciente sin receta médica

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Clientes pidiendo recomendacion de acuerdo a un padecimiento

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Paciente solicitando medicamento de patente

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Paciente preguntando para que sirve medicamento en su receta

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Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor

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Video Podcast de la seccion

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Cuestionario de la seccion

8 preguntas

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Pacientes devolviendo producto

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Producto entregado de manera erronea (Errores de dispensación)

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Pacientes solicitando antibioticos sin receta

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Video poscast de la seccion

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Cuestionario de la seccion

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Queja de cliente

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Poner otras situaciones de conflicto, nunca hablar mal de los clientes

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Video podcast de la seccion

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Cuestionario de la seccion

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MÓDULO 2: Manejo de Situaciones Especiales – Errores de Dispensación

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💡 Importante:

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😠 1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles?

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❗ 3. Qué NO se debe hacer nunca

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🧩 4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo?

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🟢 CASO 1: Atención ideal con receta médica

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🟠 CASO 2: Cliente molesto por el precio

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🔴 CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado

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⚠️ 1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente

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🛡️ 2. ¿Por qué debemos evitarlas?

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⭐ 1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad

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🔄 3. Lo que construimos con este enfoque

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Podcast