Educacionsicomoro
Protocolo De Atención
Volver a Tablero de control

Hola, un gran curso, ¿verdad? ¿Te gusta este curso?

Todas las lecciones más interesantes más allá. Para poder continuar sólo tienes que comprarlo

Enroll course

Secciones del curso

Sección 1
Bienvenida
1
¡Bienvenid@ al curso de Protocolo de Atención de Pacientes!
2
Importancia del protocolo de atención
3
Video Podcast de Seccion
4
Cuestionario de Seccion
8 preguntas
Sección 2
Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS
1
Venta a paciente con receta médica
2
Venta a paciente sin receta médica
3
Clientes pidiendo recomendacion de acuerdo a un padecimiento
4
Paciente solicitando medicamento de patente
5
Paciente preguntando para que sirve medicamento en su receta
6
Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor
7
Video Podcast de la seccion
8
Cuestionario de la seccion
8 preguntas
Sección 3
Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - CASOS ESPECIALES
1
Pacientes devolviendo producto
2
Producto entregado de manera erronea (Errores de dispensación)
3
Pacientes solicitando antibioticos sin receta
4
Video poscast de la seccion
5
Cuestionario de la seccion
Sección 4
Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - RESOLUCION DE CONFLICTOS
1
Queja de cliente
2
Poner otras situaciones de conflicto, nunca hablar mal de los clientes
3
Video podcast de la seccion
4
Cuestionario de la seccion
Sección 5
1
MÓDULO 2: Manejo de Situaciones Especiales – Errores de Dispensación
2
💡 Importante:
Sección 6
🟦 MÓDULO 3: Manejo de Clientes Difíciles o Groseros
1
😠 1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles?
2
❗ 3. Qué NO se debe hacer nunca
3
🧩 4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo?
Sección 7
🟨 MÓDULO 6: Casos Prácticos y Role-Playing de Atención en Farmacia
1
🟢 CASO 1: Atención ideal con receta médica
2
🟠 CASO 2: Cliente molesto por el precio
3
🔴 CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado
Sección 8
🟥 MÓDULO 4: Actitudes que deben evitarse en la atención al cliente
1
⚠️ 1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente
2
🛡️ 2. ¿Por qué debemos evitarlas?
Sección 9
🟩 MÓDULO 5: ¿Qué diferencia a Farmacias Sicomoro en su atención profesional?
1
⭐ 1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad
2
🔄 3. Lo que construimos con este enfoque
Sección 10
🟦 MÓDULO 7: Evaluación Final y Certificación
1
📝 Quiz Final – Curso Atención Profesional al Cliente
10 preguntas
Sección 11
Recursos Didacticos
1
Podcast

Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS

Venta a paciente con receta médica

La lección está bloqueada. Por favor, compre el curso para proceder.

Bienvenida Cuestionario de Seccion
Completo
Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS Venta a paciente sin receta médica
Este sitio web utiliza cookies y solicita tus datos personales para mejorar tu experiencia de navegación.
Estoy de acuerdo Aviso de Privacidad
Este sitio web utiliza cookies y solicita tus datos personales para mejorar tu experiencia de navegación.
Estoy de acuerdo Aviso de Privacidad