Educacionsicomoro

Sección 1

Bienvenida

1

¡Bienvenid@ al curso de Protocolo de Atención de Pacientes!

2

Importancia del protocolo de atención

3

Video Podcast de Seccion

4

Cuestionario de Seccion

8 preguntas

Sección 2

Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS

1

Venta a paciente con receta médica

2

Venta a paciente sin receta médica

3

Clientes pidiendo recomendacion de acuerdo a un padecimiento

4

Paciente solicitando medicamento de patente

5

Paciente preguntando para que sirve medicamento en su receta

6

Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor

7

Video Podcast de la seccion

8

Cuestionario de la seccion

8 preguntas

Sección 3

Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - CASOS ESPECIALES

1

Pacientes devolviendo producto

2

Producto entregado de manera erronea (Errores de dispensación)

3

Pacientes solicitando antibioticos sin receta

4

Video poscast de la seccion

5

Cuestionario de la seccion

Sección 4

Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - RESOLUCION DE CONFLICTOS

1

Queja de cliente

2

Poner otras situaciones de conflicto, nunca hablar mal de los clientes

3

Video podcast de la seccion

4

Cuestionario de la seccion

Sección 5

1

MÓDULO 2: Manejo de Situaciones Especiales – Errores de Dispensación

2

💡 Importante:

Sección 6

🟦 MÓDULO 3: Manejo de Clientes Difíciles o Groseros

1

😠 1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles?

2

❗ 3. Qué NO se debe hacer nunca

3

🧩 4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo?

Sección 7

🟨 MÓDULO 6: Casos Prácticos y Role-Playing de Atención en Farmacia

1

🟢 CASO 1: Atención ideal con receta médica

2

🟠 CASO 2: Cliente molesto por el precio

3

🔴 CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado

Sección 8

🟥 MÓDULO 4: Actitudes que deben evitarse en la atención al cliente

1

⚠️ 1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente

2

🛡️ 2. ¿Por qué debemos evitarlas?

Sección 9

🟩 MÓDULO 5: ¿Qué diferencia a Farmacias Sicomoro en su atención profesional?

1

⭐ 1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad

2

🔄 3. Lo que construimos con este enfoque

Sección 10

🟦 MÓDULO 7: Evaluación Final y Certificación

1

📝 Quiz Final – Curso Atención Profesional al Cliente

10 preguntas

Sección 11

Recursos Didacticos

1

Podcast

Protocolo De Atención

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Secciones del curso

Bienvenida

Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS

Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - CASOS ESPECIALES

Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - RESOLUCION DE CONFLICTOS

🟦 MÓDULO 3: Manejo de Clientes Difíciles o Groseros

🟨 MÓDULO 6: Casos Prácticos y Role-Playing de Atención en Farmacia

🟥 MÓDULO 4: Actitudes que deben evitarse en la atención al cliente

🟩 MÓDULO 5: ¿Qué diferencia a Farmacias Sicomoro en su atención profesional?

🟦 MÓDULO 7: Evaluación Final y Certificación

Recursos Didacticos

Preguntas

Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS

Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor

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