El Protocolo de Atención al Cliente en Farmacias Sicomoro sirve para garantizar una experiencia de servicio estandarizada, profesional y empática, desde que el paciente entra a la sucursal hasta que finaliza su compra o consulta.
Asegura que todo el personal:
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Brinde información clara y confiable sobre medicamentos.
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Actúe con amabilidad, respeto y confidencialidad.
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Siga pasos definidos para la recepción, canalización y seguimiento de cada caso.
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Cumpla con normas de seguridad y calidad en la atención.
🔎 En resumen: el protocolo es la guía para que cada cliente reciba un trato humano, ágil y seguro.
Bienvenida
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Video Podcast de Seccion
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Cuestionario de Seccion
Protocolo de Atencion Farmacias Sicomoro - VENTAS
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Venta a paciente con receta médica
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Venta a paciente sin receta médica
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Clientes pidiendo recomendacion de acuerdo a un padecimiento
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Paciente solicitando medicamento de patente
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Paciente preguntando para que sirve medicamento en su receta
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Paciente preguntado por turno en consultorio o doctor
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Video Podcast de la seccion
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Cuestionario de la seccion
Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - CASOS ESPECIALES
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Pacientes devolviendo producto
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Producto entregado de manera erronea (Errores de dispensación)
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Pacientes solicitando antibioticos sin receta
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Video poscast de la seccion
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Cuestionario de la seccion
Protocolo de Atencion de Farmacias Sicomoro - RESOLUCION DE CONFLICTOS
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Queja de cliente
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Poner otras situaciones de conflicto, nunca hablar mal de los clientes
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Video podcast de la seccion
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Cuestionario de la seccion
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MÓDULO 2: Manejo de Situaciones Especiales – Errores de Dispensación
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💡 Importante:
🟦 MÓDULO 3: Manejo de Clientes Difíciles o Groseros
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😠 1. ¿Por qué pueden presentarse clientes difíciles?
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❗ 3. Qué NO se debe hacer nunca
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🧩 4. ¿Y si el cliente se pone muy agresivo?
🟨 MÓDULO 6: Casos Prácticos y Role-Playing de Atención en Farmacia
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🟢 CASO 1: Atención ideal con receta médica
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🟠 CASO 2: Cliente molesto por el precio
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🔴 CASO 3: Paciente con medicamento erróneo entregado
🟥 MÓDULO 4: Actitudes que deben evitarse en la atención al cliente
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⚠️ 1. Actitudes inaceptables en el servicio al cliente
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🛡️ 2. ¿Por qué debemos evitarlas?
🟩 MÓDULO 5: ¿Qué diferencia a Farmacias Sicomoro en su atención profesional?
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⭐ 1. La atención al cliente no es un trámite: es nuestra identidad
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🔄 3. Lo que construimos con este enfoque
🟦 MÓDULO 7: Evaluación Final y Certificación
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📝 Quiz Final – Curso Atención Profesional al Cliente
Recursos Didacticos
1
Podcast
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